[Zoho]Zoho 圈出 SaaS 企业稳健发展新路径

3 月 21 日，Zoho 中国 VP 兼 SaaS 事业部 COO 夏海峰在 Zoho 春季沟通会上分享了《Zoho 全球化战略与中国愿景》，讲述了在不依靠外部融资、不上市，自主发展的前提下，Zoho 怎样稳健运营 29 年，成为 SaaS 行业的常青树。

此外，夏海峰还讲到，2025 年，Zoho 将重点落实几件大事：一是研发深度投入，创始人斯瑞达•温布出任 Zoho 首席科学家一职，带头开展 AI 等领域多项研发工作；二是强化全球化+本地化能力，服务好中国市场的客户，全面助力中国品牌出海；三是专注细分行业，推出垂直 SaaS，满足客户特定需求。

过去十年，AI 的发展令人惊叹。我们见证了早期感知式 AI 的惊喜、生成式 AI 的爆发、代理 AI 以及物理 AI 在各个领域崭露头角，计算模式发生了根本性变革。从底层硬件到上层应用，整个计算生态系统都在适应 AI 技术的发展。

这也是 Zoho 创始人斯瑞达•温布，今年辞去 CEO 一职，转向担任 Zoho 首席科学家的重要原因之一，倾注关键人力、物力，深入开展 AI 等领域技术研究。

年初，Zoho 已经顺利推出 Zia Agents、Agent Studio 和 Agent Marketplace，这三款工具是一套完整的 AI 解决方案。通过 Zia Agents，企业可以快速部署预构建 AI 代理，实现业务流程的自动化；Agent Studio，用来创建和定制自己的 AI 代理，满足特定的业务需求；Agent Marketplace，企业可以找到和购买各种预构建的 AI 代理，扩展 AI 应用场景。这几项 AI 能力，将在接下来几个月全面部署到 Zoho 产品中。

目前，Zoho 的 AI 战略主要分为三步走，并且顺利走到了智能体阶段：一是丰富和深化 Zia 的能力，Zia 是 Zoho 于 2018 年推出的人工智能工具；二是基于 Zia，结合业务场景，构建个性化智能体；三是打造智能对话工具，也可以理解为 Zoho 通用智能体，目前 Zoho 除了推进落地自己的 AI 大模型，还通过 AI Bridge 接入全球领先大模型，包括中国的 DeepSeek 和阿里通义大模型。

过去几年，Zoho 在消费电子、新能源汽车、光伏、储能、锂电池、机器人、家具、工业机械、在线教育、宠物食品、医疗设备、APP 及物联网等行业服务了一大批出海企业，其中不少企业是行业龙头，比如极氪汽车、华测导航、蔚蓝锂新、禾望电气、中宠股份、欧派等。

这些客户选择 Zoho 的原因主要在于四点：全球服务、本地化能力、产品丰富及合规支持。

Zoho 在全球拥有 18000 名员工，办事处 60 多所，55 款产品覆盖企业业务所需，服务范围遍布 150 多个国家和地区。

值得一提的是，为了契合企业海外发展的监管要求与运营需求，Zoho 在中国、美国、欧洲、中东、拉美等地置了十六大数据中心，中国出海企业可选择将数据存储在目标市场附近，确保低延迟访问及当地数据驻留法规。

在国际认证与标准方面，通过了 ISO 27001、ISO 27701、GDPR、CCPA、CSA 等多项监管准则，降低企业合规审计成本。

垂直 SaaS 主要指针对特定行业需求定制的服务，如医疗健康、教育、农业等。数据显示，‌2023 年全球垂直 SaaS 市场的销售额达到了 911.9 亿美元‌，预计到 2030 年将达到 2347.3 亿美元，年复合增长率为 16.3%‌。

Zoho 垂直 SaaS 的实现方式，主要依托自身能力加伙伴共创，共同为客户提供服务。通过联合行业生态中的不同参与者，共同开发行业专属解决方案，并以互补能力为客户提供端到端的服务。

共创模式的核心价值在于，在企业降本增效的基础上，打通「最后一公里」，企业无需对接多个供应商，就可以在 Zoho 一个平台上获取所需的服务。由于渠道关系网络的发达，即使是下沉地区的客户，Zoho 也有能力覆盖。通过这种模式，Zoho 将行业知识、技术能力、服务资源标准化和模块化，以更低的成本，更高的效率满足客户复杂需求。

过去 29 年来，Zoho 从百万用户，发展为如今的 1.2 亿，企业客户增长到 90 万家，员工人数扩展到 1.8 万人，服务范围上，有能力覆盖 150 个国家和地区。

在营收表现方面，除了北美、欧洲等老牌区域的影响力，亚洲地区对 Zoho 的认可度正在迅猛上升。拉美、中东等新兴市场也在积极拓展，全球多面开花。

Zoho 的发展路径打破了传统硅谷科技企业的扩展逻辑，形成了「重自主、稳增长、深入本地化」的模式，在战略选择、组织管理以及全球化实践上都有独特主张。我们看到了科技企业发展的另外一种路径，即不追求估值游戏，通过技术自主权、深度本地化及分布式组织架构，也可以在长周期中，构建出可持续发展的全球竞争力。