[蚂蚁]数字蚂力公布 AI 应用成果：已覆盖金融、电商、家电等 8 大行业近 100 家头部企业

3 月 29 日消息, 蚂蚁集团旗下子公司数字蚂力, 在「中关村论坛 AI 赋能大型企业数智化创新」论坛亮相其自主研发的「VAT-人机融合企业服务智能体」应用成果。该技术解决方案已服务金融、电商、3C 家电、新能源汽车、出行等 8 大行业, 并已为近 100 家头部客户提供服务, 显著提升企业数字化经营效果。

据悉, 数字蚂力通过融合大模型、Agent 等先进 AI 技术, 构建了一套全面的人机协作解决方案, 能实现企业级工作任务的智能托管。这一模式目前已在客户服务、培训、营销、门店巡检、技术研发多个领域成功应用。

(图说:中关村论坛 AI 赋能大型企业数智化创新论坛亮相数字蚂力最新成果)

以企业门店巡检方面的应用为例, 传统的人工巡检往往存在遗漏和不及时的情况, 导致安全隐患和经营风险等不能被及时发现和处理。数字蚂力基于多模态大模型的空间应用智能体, 在工业制造行业可对消防安全、工业质检、商品盘点、作业规范等安全生产进行检测, 准确率大于 90%, 大大提升巡检效率;在餐饮、零售及线下服务行业, 数字蚂力还可以针对客流特征、用户动线、商品陈列、导购销售转化等智慧门店场景进行智能分析, 帮助企业提升经营转化。

这套「人机融合」的解决方案, 在企业客服方面, 目前可实现多平台、多渠道的客服 AI 能力接入, 支持企业高效应对客户诉求;在企业员工培训方面, 可提供 AI 客户模拟情景、多种模拟对练、AI 教练贴身指导、交互式训练等多种模拟真实业务场景的能力, 缩短企业培训周期, 在目前应用的保险、银行等企业中, 新人上岗周期平均可降低 50%。

行业普遍认为, 企业经营落地 AI 技术, 存在着与原有业务流程融合难、AI 落地效果不确定、技术复杂度高、维护和投入成本高等诸多难点。数字蚂力将人和智能体结合, 给企业直接交付可衡量的业务结果, 是当前企业在 AI 服务方面的一种创新和可行的商业模式。

据了解, 蚂蚁集团在自身业务发展中积累了丰富的「人机融合」实践经验和完善的方案体系, 其子公司数字蚂力将这套「人机融合」AI 企业服务方案商业化, 实现「端到端」交付的托管式服务, 匹配了企业加速数字化创新的需要。

会上, 数字蚂力 CTO 王明利表示,「数字蚂力一直致力于让企业用好 AI。在我们看来, 技术要服务于可量化的业务价值, 不断通过技术和模式的创新, 为企业解决实际的业务问题。」

数字蚂力是蚂蚁集团旗下聚焦 AI 技术为企业提供智能服务的子公司,2024 年注册成立, 总部在北京。

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