[华为]暮色中的服务接力，赢得用户椰子感谢

「你好，我的手机无法使用了，我这会儿正在往你们店里赶，还有 20 公里路程，路上堵车挺严重的，你们能在店里等等我吗？」这天傍晚，华为授权服务中心（海府路）体验顾问符诗诗接到了张女士焦急的来电。听筒里，张女士的声音满是慌乱。符诗诗下意识看了看手表，门店马上就要结束营业，但想到电话那头张女士的无助，她迅速调整状态，轻声安抚道：「您别着急，慢慢过来，我在店里等您。」电话中得知张女士的手机大概率需要维修，符诗诗立刻联系了一位技术顾问，一同留在店里加班，等张女士过来。

一个小时后，张女士气喘吁吁地推开了门店的玻璃门。符诗诗赶忙迎上去，引导张女士到受理区坐下，然后接过张女士递来的手机，仔细检查起来。一番检测后，她发现仅是屏幕故障，然后耐心地向张女士解释，并主动说明了维修时长。张女士听闻当天就能修好手机，紧绷的神经瞬间放松，紧皱的眉头也缓缓舒展开来。

在故障设备维修期间，张女士在透明维修窗口旁来回踱步，时不时探着头往里张望。符诗诗留意到张女士走路有些异常，赶忙走上前关切问道：「女士，我看您走路不太方便，腿是不是不舒服？有什么我能帮忙的吗？」一番交流后得知，张女士从北方来海南旅居，初次遭遇回南天，在家中不慎滑倒，不仅摔伤了腿，手机也跟着摔坏了。她担心门店下班无法当天修好手机，连伤口都顾不上处理，就急忙打车赶来了。符诗诗听后，赶忙扶着张女士到沙发区就座，随后取来药箱，细心地帮她消毒伤口。考虑到正是饭点，符诗诗还贴心地为张女士准备了面包和一瓶水。在等待过程中，符诗诗隔一会儿就向张女士汇报维修进度。

一个小时后，张女士的手机完成了维修。看到焕然一新的手机，张女士脸上绽放出灿烂的笑容，她激动地拉住符诗诗的手，感慨道：「太感谢你们了！你们加班帮我修好手机，让我这个异乡人也感受到了家的温暖。」

十分钟后，张女士再次回到店里，手里还拎着几个椰子，以此表达自己的感激之情。这类有温度的故事在华为授权服务中心时常上演，华为服务始终用专业的能力和有温度的服务，快速解决消费者的问题，将每一次服务变成消费者温暖的回忆。

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